01
四条通路，挑离你最近的那条
每条通路后面都是一个具体的小组。写清你遇到的情形，我们直接把你转给能处理的人，不必在几个入口之间反复描述同一件事。
通路 01
客服咨询
记录检索不到、客户端安装失败、账号与使用疑问
邮件平均 2 小时内首次回复
把看到的提示、使用的平台和大致发生时间写进邮件，同事会先复现再答复，通常一次往返就能定位。
需要当场确认的短问题直接拨电话，工作时间内有人接听。
通路 02
大屏预约
活动、门店与团队在现场做的互动环节
工作日平均 6 小时给出排期反馈
覆盖 28 个城市、160 块合作屏点。给出城市、日期与场地类型就能开始排期，提前 3 个工作日提交最稳妥。
具体走法见下文大屏预约怎么走。
通路 03
资料申请
提案、门店物料与渠道说明要用的品牌材料
邮件申请，平均 2 小时内首次回复
说明用途和使用范围，同事会把文件连同授权说明一起发给你。六类文档从品牌介绍一直覆盖到开放素材。
完整清单在下载中心，可以先看再申请。
通路 04
合作洽谈
内容机构、场地服务商、渠道与联合项目
登记后由对接同事约时间
邮件里先写清合作形态、覆盖城市与预期节奏，我们按匹配度安排沟通，方向对得上的会更快给出答复。
目前与 40 余家内容机构、28 个城市的场地服务商保持长期合作。
02
大屏预约怎么走
从提交需求到现场执行一共四步，全程一位同事跟进。以工作日计算，提前 3 个工作日提交就能进入当期排期。
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01
提交需求
写清城市、日期、场地类型与预计人流，越具体排期越快。
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02
排期确认
工作日平均 6 小时内拿到可约时段与屏点位置，能排不能排都会明说。
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03
素材对接
确认画面尺寸、播放清单与切换节奏，提前留出调试时间。
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04
现场执行
同事提前到场联调，活动结束后回收播放记录。
03
要对外用的材料，先走一次授权
品牌手册、活动方案这类文档常出现在提案、门店和渠道场合。申请时说清用途与使用范围，授权范围就跟着你的场景走。
- 品牌手册对外介绍业务与品牌信息时使用
- 活动方案门店与场地活动的执行参考
- 版本说明客户端每次迭代的变更记录
- 常见问答一线同事常用的问题解答
- 合规说明对外合作前需要了解的规则说明
- 开放素材可直接取用的图片与版式文件
05
来访之前，先打个招呼
办公地址在贵阳观山湖区。来访请提前一个工作日通过邮箱或电话约时间，好让对接的同事在场，不至于白跑一趟。
谈合作建议带上这些：机构或场地的简单介绍、过往做过的项目、希望合作的城市与场景、预计的时间节奏。准备得越具体，第一次见面就能推进得越远。